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GB/T20647.9物業管理服務認證

專業服務保障 一對一全程指導 高效快捷體驗
物業管理服務認證是針對物業公司管理的一種認證。它是基于顧客感知,關注組織質量管理和服務特性滿足程度的新型認證制度,是國家認證制度中重要的組成部分。其本質屬性是“傳遞信任、服務發展”,可以形象地稱為質量管理的“體檢證”,市場經濟的“信用證”,國際貿易的“通行證”。
物業管理服務認證概述

隨著人民生活水平的不斷提高,服務質量受到消費者的日益關注,城市化的日益發展,物業服務成為公眾生活不可分割的生活條件。


組織能否為顧客提供良好的服務能力,證明自身具備一定的服務能力,一直困擾著物業從業機構,隨著物業服務行業資質的放寬、日益凸顯的物業組織服務能力和市場競爭激勵形成了鮮明的矛盾。


物業服務認證,是通過對物業組織服務能力、服務過程的控制、服務績效的綜合評價,促進物業組織建立職業化、規范化、專業化管理,想公眾證明自身能力,向同行證明自身的服務水平的方式之一。


CICC通過自身認證規則模式,對物業服務中能力優秀組織給予服務能力評價,并報主管部門公布,用自身公信力為物業組織證明其服務能力優勢。


物業服務認證依據相關要求分為:達標、三星級、四星級、五星級。


申請物業服務認證所需要的資料

1、認證申請書,包括申請組織的服務提供活動等情況的說明;

2、法律地位的證明文件(包括:企業營業執照、事業單位法人證書、社會團體登記證書、非企業法人登記證書、黨政機關設立文件等)的復印件;

3、若服務覆蓋多場所活動,應附每個場所的法律地位證明文件的復印件(適用時);

4、組織機構代碼證書(三證合一則不需要)的復印件;

5、服務覆蓋的活動所涉及法律法規要求的行政許可證明、資質證書、強制性認證證書等的復印件;

6、多場所活動、活動分包情況;

7、服務手冊及必要的程序文件;

8、服務已有效運行一定期限的說明;

9、申請認證的范圍;

10、申請方同意遵守服務認證要求,提供審查所需要的信息的承諾;

11、受審查方簡況,包括組織的性質、名稱、地址、法律地位以及有關的人力和技術資源;

12、有關受審查方服務及其活動的一般信息;

13、對擬認證的服務所適用的標準或其他引用文件的說明;

14、其他與認證審查有關的必要文件。

物業管理服務認證益處

1、運用規范化的服務模式提高物業組織的服務能力;

2、尋求服務技術活動的隱患和不足,保證自身管理風險;

3、向公眾證明自身服務能力,提高市場競爭力;

4、響應相關主管機構倡導,進一步尋求更多資金幫助。

物業管理服務認證條件

物業管理認證條件

1、企業需持有工商行政管理部門頒發的《企業法人營業執照》等有效資質文件;

2、申請方應按照國際有效標準(GB/T 20647.9-2006)的要求在組織內建立質量管理體系,并實施運行至少3個月以上;

3、至少完成一次內部審核,并進行了有效的管理評審;

4、管理體系運行期間及建立體系前的一年內未受到主管部門行政處罰。


物業管理認證需提供資料

一、公司層面:

1、 物業管理服務合同

2、 服務方案、物業管理制度(含客戶單位要求執行的制度)

3、 人員配備、安全教育、培訓記錄、秩序員資質證書(適用時)、電工資質證(適用時)。

4、 物業服務所需的秩序員服裝/工具、清潔工具等物質的購買記錄

5、 公司對項目的工作質量檢查記錄;消防應急演練記錄;防汛應急演練記錄。

二、 項目:

1、日常物業服務的具體工作記錄,如:車輛/人員進出登記記錄、工作人員安排記錄(秩序員、清潔/綠化人員排班記錄)、考勤考核記錄、清掃保潔記錄、消殺記錄、公共區域及設施巡查記錄、值班記錄/交接班記錄、夜班巡更記錄、電梯維保記錄、消防檢查記錄、工程維修記錄、安全檢查記錄等。

2. 專項服務外包合同(如:花木種養、外墻清洗、電梯維保、管道清淤、化糞池清掏抽運等)


華鑒認證的審核員在整個認證過程中與您保持開放式溝通。我們以客觀的方式傾聽您的反饋和討論。我們的審核員將為您提供易于理解的審核清單和工作表。我們了解您的業務和行業,和您一起準備審核所需的資料,確保您準備充分,除了審核過程中每天的透明溝通之外,最后我們在末次會議上討論審核發現、建議事項、糾正措施計劃要求等。


華鑒認證有著嚴謹的審核過程,富有經驗的審核員,向客戶提供增值服務的理念,同時我們嚴格遵循認證規則,為供應鏈各種規模的企業提供專業安心的審核認證。

認證流程

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